チームの基準について話し合い、合意することは、フォーマルなプロセスである必要はありません。シンプルなステップで、メンバー同士のやり取りを整え、チームの協力を自然に向上させていきましょう。

チームリーダーは行動上の期待値の設定を支援できる

チームリーダーは行動の期待値を設定するのを助けることができます。
すべての関係、個人的なものもプロフェッショナルなものも、私たちの行動は一連のルールや社会的な基準によって導かれます。例えば、「お願いします」や「ありがとう」と言うこと、人を遮らないこと、目を合わせることなどです。プロの環境では、これらの基準は一般的に理解され、受け入れられています。大部分は、当然のこととして理解されているかもしれません。

しかし、チームでは、複数の人々が問題を解決し、決定を下すために協力するとき、チームの基準について話し合い、合意することが重要です。

チームの基準は、チームメンバー同士が協力し、シナジーを生み出すためのルールや運用方法のセットです。チームの基準は、明確で合意された行動、仕事がどのように進められるか、そしてチームメンバーがお互いに何を期待するかを確立します。これは、チームの成功のために不可欠な信頼を築くための主要な方法です。

明確で合意された行動の基準を確立することは良いことですが、多くの組織ではチームの基準を設定することは軽んじられていることもあります。

もし皆さんがチームリーダーやプロジェクトマネージャーであれば、あなた皆さんにとって重要なチームの基準を考慮してください。自分の視点を理解することで、自分の行動やチームを導く効果的な方法について考えるのに役立ちます。

皆さんが本当に特別な何かを成し遂げた仕事のチームの一部であったときを思い出し、以下の質問を考えてみてください。

• リーダーシップはこの成功にどのように貢献しましたか？
• チームの仲間は何をしましたか？
• 皆さんは何をしましたか？
• 皆さんとあなたたちは、これらのポジティブな側面を今日もっと再現することができるでしょうか？

チームの基準を確立するための10のステップ

初めに、チームの基準についてグループで話し合うことをおすすめします。公式の「チームの基準の会議」をスケジュールする代わりに、チームの最初の集まりのうちの1つで自然に取り上げてください。チームの憲章を作成する際に同時に議論するのが良いでしょう。

以下は、私たちのチーム開発プログラムで参加者と共有するアクティビティです。これらの10のステップに従って、チームとの生産的な議論を促進し、ベストプラクティスとチームの基準に合意することができます。

ステップ1. 各メンバーに、これまで参加した最悪のチームを思い出してもらいます。どんなグループでも構いません — 職場のチーム、ボランティアグループ、スポーツチームなど。

ステップ2. その経験がなぜそんなにひどかったのか、各チームメンバーに2分程度で書き留めてもらいます。理由についてできるだけ具体的になるよう指示してください。

ステップ3. チームメンバーに全体のグループとその経験を共有してもらいます。

ステップ4. 各メンバーに、これまでの最高のチームの経験を思い出してもらいます。ネガティブな経験と同様に、各チームメンバーにその経験がなぜそんなに良かったのか2分間書き留めてもらいます。

ステップ5. 前回と同様に、チームメンバーに全体のチームとその経験を共有してもらいます。

ステップ6. これらのコメントを考慮に入れて、グループとして良いチームとしての経験と悪い経験を分けるものは何かを議論します。

ステップ7. チームメンバーに、現在のチームの成功に貢献する行動やチームの基準を提案してもらいます。チームの最大の課題に影響を与える可能性のある最も関連する問題や行動に注意を払ってください。すべてのチームメンバーが見ることができるスクリーンや大きな紙に提案を記録するようにしてください。

ステップ8. グループとして提案を議論し、チームがサポートし、守ることができるものを決定します。

このステップの一部として、チームが取り組むかもしれない懸念や課題を明らかにしてください。確固とした解決策を特定できなくても、これを行うことで現実を最前線に保ちます。

例えば、CCL（Center for Creative Leadershipでは、私たちの多くがクライアントの仕事に加えて、複数の研究、執筆、または計画チームに所属しています。事前に予約された満員の日や週があるため、5人や6人のチームメンバーを電話会議に集めるという単純なタスクにしばしば苦労します。ただ「チームの会議に参加する」というチームの基準を設定するだけでは、私たちのスケジューリングの問題を克服するのに役立ちません。しかし、これを課題としてフラグとして立てることで、チームはそのメンバーがどのようにコミュニケーションを取り、仕事を達成し、決定を下し、前進するかについて、直接的で、おそらくより創造的になることができます。

ステップ9. 基準に従わないチームメンバーにどのように対応するかを議論します。この状況を処理するためのメカニズムは何ですか？理想的には、チームメンバーはチームの基準を所有し、一貫性がないことや違反を指摘することで、チームリーダーがプロセスを監視することを期待するのではなく、自ら行動します。

ステップ10. チームの「必須の」行動のリストを公開して、すべてのチームメンバーがアクセスできるようにします。チームは、チームの基準のリストをバーチャルに、または物理的に会議室に掲示して、すぐに参照できるようにすることを選ぶかもしれません。

最後に、新しいメンバーが皆さんのチームに参加するとき、彼らを最新の情報に保ち、チームの基準に関する彼らの意見を取得してください。何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのかを議論することを重視してください。チームの基準を最前線に保ち、更新や追加の基準を再訪し、チームとしての機能の「何」と「どのように」の両方を対処するための会議を奨励してください。

チームの基準を設定することは一度きりの活動であるべきではありません。実際には、チームが仕事をどのように達成するかについて話し始める方法の一つです。それは、チームのパフォーマンスと協力を向上させるいくつかの方法の一つです。