コロナの世界的な大流行が起こる以前から、組織には転職を考える従業員が存在しました。しかし今、The Great Resignationと呼ばれる「大量辞職」の傾向を考えると、従業員のエンゲージメントとリテンションを高めることは、多くの組織にとってさらに大きな焦点となっています。

では、従業員エンゲージメントを向上させるために、組織は何をすればよいのでしょうか。従業員エンゲージメントの4つの領域を理解し、それぞれを順番に解決していくように努めましょう。

従業員エンゲージメントの領域

リテンションを高め、従業員エンゲージメントを向上させる4つの要因

CCLでは、従業員エンゲージメントの様々な分野にアプローチするために、シンプルで直感的に使えるフレームワークを開発しました。それが、従業員エンゲージメントを促進する4つのキーファクターです。

1. リーダーのエンゲージメント
2. 仕事へのエンゲージメント
3. チームのエンゲージメント
4. 組織的へのエンゲージメント

従業員エンゲージメントに関するこれら4つの重要な領域に焦点を当てることで、リーダーは、自分が率い、奉仕する人々に、より的を射た方法で影響を与える力を持つことができます。

ここでは、従業員エンゲージメントの4つの重要な領域を改善するために、組織のあらゆるレベルのリーダーが取ることができる具体的なステップを紹介します。

1.リーダー・エンゲージメント

従業員エンゲージメントが低い理由のひとつは、組織の最前線にいるマネジャーが、単にリーダーとしての能力を備えていないことにあります。第一線または最前線のマネジャーは、ほとんどの組織で多くの従業員を率いていますが、多くの最前線のリーダーは重要なスキルを欠いており、その結果、彼らが管理する従業員はインスピレーションがなく、力を与えられず、不幸だと感じています。私たちの調査はこれを裏付けています。

• 約60％の従業員が、フロントラインのリーダーシップが悪いと、エンゲージメント、生産性、離職率が低下すると報告しており
• 25％の組織が、効果的でないフロントラインのリーダーのために利益損失を経験している。

高いエンゲージメントを持つ従業員は、直属のマネージャーや上司から活力をもらい、つながりを感じています。第一線のリーダーとして高い能力を発揮することで、従業員全体に大きな信頼とロイヤリティを築くことができます。

管理職の方へのアドバイス　直属の部下とより強い関係を築くことで、従業員エンゲージメントを向上させる方法をいくつか紹介します。

• 自己理解を深め、自分の長所と短所を理解する。
• 従業員をコーチングし、適切な種類のフィードバックを提供する。
• 職場や直属の部下と接するすべての場面で、共感を示す。
• 異なる背景やアイデンティティ、生活体験を持つ人たちに対して、自分がどのように映るかを敏感に察知し、自分のアイデンティティの側面が、自分の指導方法にどのような影響を与えるかを理解する。

人事リーダーのためのヒント　第一線のマネージャーをサポートし、リーダーとしての役割を成功させるための準備を整えてください。組織の最前線でより効果的なマネジャーを育成するための投資は、従業員のエンゲージメント、満足度、定着率を向上させ、従業員全体に利益を波及させます。この分野の従業員エンゲージメントに取り組む人事リーダーのための具体的な提案です。

• 新任リーダーのためのコーチングやメンタリングプログラムなどのサポートへのアクセスを提供する。
• 開発機会を提供する。理想的には、リーダーとしての役割に移行する際に直面する特有の課題に備えるために設計された、特定のフロントラインリーダー開発プログラムを提供する。
• リスペクト、アライシップ、エモーショナル・インテリジェンスの概念について、すべての人のリーダーを訓練する（共感とインクルージョンは、組織の多様性イニシアティブが成功するための必須条件です）。
• コーチングカウンセリングを実施し、建設的なフィードバックを行うスキルを全員に身につけさせる。

2.仕事へのエンゲージメント（ジョブ・エンゲージメント）

報酬や福利厚生は従業員のモチベーションを高めるために重要ですが、従業員の生産性とエンゲージメントを維持するためには、それだけが重要なわけではありません。従業員は、自分の仕事が重要であると感じ、日々の責任を組織のビジネスの目標や成果に結びつけることができ、柔軟性と自律性が与えられている場合（特にリモートワークの場合）、よりエンゲージメントが高まります。

マネージャーへのアドバイス　リーダー個人の場合は、直属の部下が自分の役割と成果がどのように結びついているかを理解できるようにすることです。いくつかのヒントがあります。

• マイクロマネジメントを避け、より多くの権限を委譲することで、チームの信頼を築く。
• 従業員が行った仕事から直接恩恵を受けた社内外の関係者を招き、具体的な影響を共有することで、従業員の価値観の一致を高めることを検討します。

人事リーダーへのアドバイス　ジョブ・エンゲージメントの領域で従業員エンゲージメントを改善し続けるために

• 従業員がビジネスとその使命に共感し、情熱を持てるようにする。

3.チームのエンゲージメント

異なるスタイル、経験、知識を持つチームメンバーが共通の目標に向かって一致団結することは容易ではありません。特に、新しい考え方やコミュニケーションスキルが必要となるハイブリッドチームでの作業は困難を極めます。チームの成功は、メンバーがどれだけ協力し合い、どれだけ信頼し合っているかにかかっています。チームが最もうまく機能するのは、メンバーが安心して多様な意見を述べ、お互いを頼りにしていることが分かっているときです。

マネージャーや人事リーダーのためのヒント　従業員は、同僚からやる気と興奮を与えられると、よりエンゲージメントを高めることができます。ここでは、チーム・エンゲージメントの領域で従業員のエンゲージメントを向上させる方法を紹介します。

• チームの成功に不可欠な、明確なチーム規範を作り、信頼を築く方法を学ぶ。
• 方向性、整合性、コミットメント（DAC）を強化し、チームの効果を高める（DACで優れたリーダーシップを実現する方法について詳しく見る）。

4.組織的へのエンゲージメント

簡単に言うと、エンゲージメントの高い社員は、組織からサポートされていると感じ、組織とつながっていると感じています。逆もまた真なりで、サポートがないと人は組織から離れることになります。組織のエンゲージメントが高まると、従業員の離職率が下がり、顧客満足度が向上します。

組織レベルで従業員エンゲージメントを向上させる重要なことの1つ？成長・発展のための十分な機会を提供することです。もしこのような機会を提供しなければ、従業員は成長できる他の職場を探すだけでしょう。実際、最近の研究では、58％の従業員が、専門的な能力開発の機会を得られない場合、会社を辞める可能性があることがわかりました。

マネージャーへのアドバイス各リーダーは、以下の方法で直属の部下と従業員エンゲージメントのこの分野を強化することができます。

• 直属の部下にトレーニングの機会を与えるよう働きかけ、部下を育てる責任を認識する。
• 研修の前、後、中を含め、研修に対する誠実なサポートを示すことが、開発の機会の効果を左右する。具体的にどうすればいいのかわからない場合は、開発に対する上司のサポートを示すための実践的な方法を学ぶ。

人事リーダーのためのヒント組織レベルで従業員エンゲージメントを向上させるために

• 組織全体で共通のリーダーシップ言語を構築し、従業員に能力開発の機会を提供し、その機会への公平なアクセスを提供すること。
• 従業員エンゲージメントを向上させるために努力を傾けるべき特定の領域を特定するために、ピープルアナリティクスを基礎として、人材への的を絞った投資を行うことを検討する。

従業員のエンゲージメントを高めるために、ピープルデータを活用していますか？

組織は、測定可能なビジネスインパクトがある改善努力に投資する傾向があります。予測分析データをリーダーシップ開発に活用することで、組織は従業員エンゲージメントのこれら4つの領域における自分の立ち位置をよりよく理解することができ、スコアの低い領域のエンゲージメントを高めるための介入をより迅速かつ効率的に行うことができます。

例えば、組織の人材データによると、従業員は自分の仕事、組織、チームに対するエンゲージメントは高いが、上司に対するエンゲージメントは低いという結果が出ている場合、リーダーシップ開発への介入は、特にリーダーのエンゲージメント向上に向けられるべきで、リーダーには部下を指導するために何が必要か、他者に有効なフィードバックを提供するために何が必要かなどを確認することが考えられる。このような介入は、従業員エンゲージメントにおいて最も必要とされる特定の分野に的を絞っているため、可能な限り大きな投資対効果をもたらすでしょう。

CCLでは、リーダーシップ分析の専門家が、従業員データを用いて、企業が従業員エンゲージメントを向上させるためにどのような変更を加え、それによってもたらされる利益を享受できるかを特定できるプロセスを開発しました。リーダーシップ開発を設計するための私たちのプロセスは、データに基づいてターゲットを絞り、従業員エンゲージメントを向上させるための体系的で測定可能な方法を提供します。

従業員エンゲージメントの4つの領域に細心の注意を払い、それを組織全体の基盤強化に役立てることで、従業員エンゲージメントとリテンションの向上に新たに焦点を当てたアプローチを取るべき時です。

従業員エンゲージメントを向上させることは簡単なことではありませんし、容易なことでもありません。しかし、従業員エンゲージメントを向上させることは可能であり、結果を出すための組織の能力を変えることができるのです。